Wyjeżdżając na wakacje z biurami podróży spodziewamy się udanego, spokojnego i niczym nie zmąconego wypoczynku. Jednakże nierzadko po przybyciu

Wyjeżdżając na wakacje z biurami podróży spodziewamy się udanego, spokojnego i niczym nie zmąconego wypoczynku. Jednakże nierzadko po przybyciu na miejsce wypoczynku okazuje się, że organizator wycieczki nie do końca dopilnował, by wszystkie elementy oferty i umowy jaką zawarł z klientem zostały spełnione. 

Biuro, które jest organizatorem wycieczki lub wyjazdu wypoczynkowego mimo, że jest pozornie tylko pośrednikiem, odpowiada za jakość usług świadczonych przez wszystkich swoich kontrahentów, między innymi za firmę transportową czy hotelarzy.
Organizator wyjazdu jest odpowiedzialny za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wobec klienta. W związku z tym biuro podróży nie może zwolnić się od odpowiedzialności i odesłać klienta do kontrahentów, przy pomocy których została zorganizowany wyjazd. Osoba pokrzywdzona powinna zgłosić swoje zażalenia do biura, w którym wykupiła wczasy. 

Przepisy o odpowiedzialności cywilnej mówią, że biuro podróży zwolnione jest z odpowiedzialności tylko w kilku przypadkach: 
- działania lub zaniechania klienta, np. gdy nie stawił się na lotnisku w odpowiednim czasie, 
- działania siły wyższej, np. kataklizmów, 
- działań osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, a działań tych nie można było przewidzieć ani uniknąć, np. kradzież dokonana przez osobę trzecią czy uczestnika wycieczki. Jakie prawa przysługują niezadowolonemu klientowi?

Jeżeli okaże się na miejscu że w zaproponowanych warunkach, nie adekwatnych do tego co oferowało nam biuro podróży nie wypoczniemy, możemy odstąpić od umowy i domagać się zorganizowania bezpłatnego powrotu do miejsca rozpoczęcia podróży lub przeniesienia do takiego miejsca, które odpowiada wszystkim warunkom określonym w umowie.W przypadku odstąpienia od umowy i powrotu do miejsca rozpoczęcia podróży, można domagać się od biura podróży odszkodowania pieniężnego. Odszkodowanie przysługuje również w przypadku, gdy cały urlop spędziliśmy z biurem podróży, ale nie mieliśmy zapewnionych wszystkich świadczeń zawartych w umowie a także w folderach czy broszurach które otrzymaliśmy od agencji turystycznej.Co należy zrobić by reklamacja została uwzględniona?

Przede wszystkich ważne jest należyte udokumentowanie nieprawidłowości poprzez:
- uzyskanie zaświadczeń od rezydenta wycieczki czy też od kontrahentów biura podróży, poświadczających fakty na które klient biura podróży zamierza się powoływać;
- przydatne może okazać się utrwalenie niedociągnięć w formie fotografii czy też nagrań audio czy wideo.