Obecnie programy lojalnościowe stały się standardem dla każdej firmy, która chce budować stabilną pozycję rynku. Programy partnerskie stały się także symbolem dbania o interesy klienta, gloryfikowania jego wartości dla firmy. Dodatkowymi zaletami wprowadzenia programu jest obniżenie i ustabilizowanie wydatków na rosnące koszty akwizycji oraz na te związane z działaniami reklamowymi.

Programy lojalnościowe, czyli budowanie trwałej relacji z klientem

Obecnie programy lojalnościowe stały się standardem dla każdej firmy, która chce budować stabilną pozycję rynku. Programy partnerskie stały się także symbolem dbania o interesy klienta, gloryfikowania jego wartości dla firmy. Dodatkowymi zaletami wprowadzenia programu jest obniżenie i ustabilizowanie wydatków na rosnące koszty akwizycji oraz na te związane z działaniami reklamowymi.

Rozwój firmy nie oznacza jedynie skupienia działań przedsiębiorstwa na pozyskiwaniu coraz większej liczby klientów, ale na próbie budowania relacji z nimi. Sztuką jest tak przyciągnąć klienta, aby raz zachęcony, pozostał na dłużej. Dlatego wiele polskich przedsiębiorstw stawia obecnie na CRM, szukając sposobów na wytworzenie poczucia lojalności u już pozyskanych klientów. Źródeł programów lojalnościowych należy szukać na Zachodzie pod koniec XIX wieku. Z kolei obecne, rodzime programy lojalnościowe to jedynie kalka rozwiązań i standardów wytyczonych w latach dziewięćdziesiątych i nowym tysiącleciu na zachodnich rynkach towarów i usług. Historia marketingu wskazuje, że pierwszy program nastawiony na kształtowanie długofalowych relacji z klientami, który jednocześnie nagradzał klientów ich za ich lojalność wobec firmy, został prawdopodobnie wprowadzony przez firmę Sperry & Hutchinson. Za dokonywane zakupów w tej firmie, klienci otrzymywali specjalne znaczki Green Stamps, mogąc wymieniać je później na nagrody.

CRM i oszczędności

Co ciekawe - inwestowanie w budowanie relacji z obecnymi klientami firmy, patrząc od strony marketingowej, okazuje się o wiele tańsze. W perspektywie długofalowej, koszty zatrzymywania klientów są mniejsze od tych, które firma musi ponieść, aby przyciągnąć nowych. O wiele łatwiej przekonać do towarów i usług klienta znającego już markę, jej ofertę i potencjał. Trudniej zaś zainteresować nowego, w dodatku prześcigając w tym wypadku prężnie działającą konkurencję. Nic więc dziwnego, że polityka marketingowa polskich firm skupia się obecnie głównie na zatrzymywaniu obecnych klientów, a nie na zdobywaniu zaufania nowych. Dlatego też zdecydowanie częściej decydują się na wprowadzanie strategii marketingowych z zakresu CRM, nastawiając się na budowanie długookresowej więzi z klientem. Stąd możemy obserwować wzrost popularności takich programów na polskim rynku.

Usługi CRM

Z kolei oferty z kategorii outsourcing w tym zakresie także prężnie się rozwijają. Zalety z wprowadzania programów lojalnościowych są już znane, nic więc dziwnego, że zapotrzebowanie na projektowanie i wdrażania programów lojalnościowych stale rośnie. Dziś na programy partnerskie decydują się również firmy lokalne, czy o średnim zasięgu. Wiele mniejszych firm nie posiada rozbudowanych działów w swoim zapleczu. Stąd też decyzja o outsourcingu w tym zakresie. Profesjonaliści czekają więc na zlecenia. Usługi w tym zakresie mają jednak swoją cenę. Muszą być także poprzedzone wnikliwymi analizami i badaniami rynkowymi. Nie mniej jednak na rynku roi się od specjalistów z zakresu budowania strategii marketingowych, chętnie doradzają innym, jak wpłynąć na wzrost częstotliwości zakupu wśród konsumentów. Doradzą również, jak promować sprzedaż, także tę pakietową oraz tym samym wdrażać narzędzia do nagradzania klientów za ich lojalność wobec marki.

Zyski rosną

Relacja łącząca firmę i lojalnego klienta nie tylko obniża koszty działań reklamowych, ale może być realnym źródłem zysku firmy. Kiedy klient zmienia swoje zachowanie, kieruje nim poczucie więzi z marką. Ma też tendencję do zwiększenia zakupów, czy częstszego korzystania z usług danej firmy. Łatwiej także namówić go na sprzedaż wiązaną. Zyski rosną. To zachowanie staje się na tyle nieracjonalne, że wierni klienci przyznają się, że zmniejszają także czujność cen towarów podczas zakupów produktów bliskiej im marki. Pozostaje więc inwestować w odpowiednie środki, które pozwolą wpłynąć na zbudowanie silnej więzi z klientem, wpływać na utrwalanie relacji z nim. Nic więc dziwnego, że kiedy marketingowcy zauważyli związek pomiędzy lojalnością klientów a zwiększeniem zysków przedsiębiorstwa, wzrosło także zainteresowanie metodami, które wpływają na kształtowanie więzi z klientami na rynku.